Recrutement : Technicien(ne) d’exploitation et d’assistance informatique & Multimédia

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Activités principales

Support utilisateur & maintenance :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs (enseignants, personnels, étudiants) pour tout problème matériel ou logiciel – assistance de niveau 0 et niveau 1
• Diagnostiquer les incidents, identifier l’origine (matériel, logiciel, réseau) et appliquer la solution ou escalader si nécessaire (interne ou prestataire)
• Enregistrer et suivre les tickets jusqu’à résolution, documenter les actions menées
• Réaliser la maintenance préventive : vérifications régulières, mises à jour systèmes/logiciels, correctifs de sécurité et entretien des périphériques

Réseau :

• Assurer un diagnostic de premier niveau lors des incidents réseau : perte de connectivité, lenteurs, déconnexion, anomalies Wi-Fi
• Intervenir sur les postes utilisateurs pour les paramètres réseau simples : configuration IP, DNS, proxy, Wi-Fi, impression réseau
• Remplacement de cordons RJ45, prise murale, brassage simple

Gestion, déploiement et inventaire du parc informatique :

• Installer et configurer les postes, périphériques et logiciels (imagerie, paramétrage, déploiement)
• Gérer l’inventaire matériel et logiciel : recensement, suivi, affectation, renouvellement des équipements
• Participer à l’automatisation des déploiements et à l’amélioration de la gestion du parc en automatisant la gestion du parc
• Contribuer à la rédaction et application de la politique de renouvellement du parc informatique

Assistance multimédia & support événementiel :

• Assurer l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement du matériel audio/vidéo/visio dans les salles (amphis, cours, salles visio)
• Participer à l’évolution du parc multimédia et proposer des améliorations pour simplifier l’installation et utilisation
• Assurer le support technique lors d’événements : installation, préparation, assistance en direct

Documentation, procédures & accompagnement des utilisateurs :

• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne du SSI (procédures, guides, solutions récurrentes)
• Maintenir et enrichir la documentation à destination des utilisateurs sur l’intranet de l’école
• Former et sensibiliser les utilisateurs sur les outils, bonnes pratiques de sécurité et usages numériques en lien avec la politique du numérique de l’ENS Rennes

Veille technologique & participation aux projets :

• Assurer une veille sur les technologies, matériels, logiciels et outils pédagogiques pertinents
• Participer aux projets transverses du Service des Systèmes d’Information (SSI)

Compétence et connaissances attendues

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Linux et MacOS et des environnements Microsoft 365
• Connaissance des outils de support : ticketing, supervision, inventaire, prise en main à distance
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau
• Connaissance des règles de base en cybersécurité (mises à jour, bonnes pratiques, comptes, mots de passe)
• Maîtrise de l’utilisation et de la maintenance du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, visio, sonorisation
• Aptitude à rédiger de la documentation technique ou des procédures
• Connaissance en outil de gestion de parc (RMM, MDM)
• Connaissance en automatisation / scripts, outils de déploiement, clonage ou imaging
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie. Réactivité face aux imprévus et capacité à gérer les priorités

Profil recherché

De formation BAC+2, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires. Vous possédez la capacité à travailler en équipe et vous savez rendre compte de votre activité. Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et relationnelles.

Le poste est à pourvoir dès le 15 janvier 2026 pour une durée de 12 mois.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 100,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel